Politique de retour

Politique de retour, d'échange et d'annulation de commande pour les achats Freego

1. Politique de retour :

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date de livraison. Si vous décidez de retourner votre vélo électrique pendant cette période, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
  • Non ouvert et non utilisé : Les retours ne sont acceptés que si le produit est dans son emballage d'origine non ouvert et n'a pas été assemblé, testé ou utilisé de quelque manière que ce soit. Une fois que l'emballage est ouvert ou que le vélo a été utilisé, il est considéré comme d'occasion et les retours ne seront pas acceptés.
  • État non endommagé : L'article retourné doit être exempt de rayures, de bosses ou de tout autre dommage physique. Tout signe de mauvaise manipulation ou de stockage inapproprié rendra le retour invalide.

Expédition et frais :

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition initiaux payés lors de l'achat et des frais de retour. Des frais fixes de 400 $ par vélo seront déduits du montant du remboursement pour couvrir ces coûts.
  • Si l'article retourné présente des dommages visibles, des frais supplémentaires seront appliqués pour couvrir les coûts de réparation ou de remplacement. Le montant exact sera déterminé par notre équipe d'inspection.

2. Politique d'échange :

Si le vélo présente un défaut ou un problème de qualité, nous proposerons d'abord d'envoyer des pièces de rechange pour résoudre le problème plutôt que de procéder à un retour ou à un échange. Si vous préférez toujours un échange, vous serez responsable des frais de retour du vélo et nous couvrirons les frais d'expédition du vélo de remplacement.

3. Politique d'annulation de commande :

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, nous ne déduirons que les éventuels frais de traitement bancaire applicables.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas accepter d'annulation. Si vous souhaitez toujours retourner l'article, vous serez responsable des frais de retour et un total de 400 $ sera déduit pour couvrir les frais d'expédition, de manutention et de réemballage d'origine. De plus, vous êtes responsable de l'expédition de l'article à l'entrepôt Freego.

4. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera émis selon votre mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre 2 à 4 semaines pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

5. Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre en conséquence.

6. Exceptions / articles non retournables

Veuillez noter que tous les accessoires et pièces, y compris, mais sans s'y limiter, les petits composants et accessoires, ne sont ni retournables ni remboursables. Cette politique s'applique également aux articles personnalisés, commandés spécialement ou marqués comme vente finale. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent de la société de livraison que vous choisissez.

Si le retour est dû à notre faute (par exemple, article endommagé ou incorrect), le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Adresse de retour : 3681 Walnut Ave, Chino, CA 91710, États-Unis. (Veuillez noter : Si vous ne nous contactez pas pour un remboursement, notre entrepôt ne l'acceptera pas et nous avons le droit de ne pas traiter le remboursement.)

Contact : Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à support@Freegobikes.com.