Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie von FREEGO Europe

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Bei FREEGO Europe möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach dem Recht der Europäischen Union oder dem anwendbaren nationalen Recht des Landes des Kunden bestehen.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Bei Onlinekäufen beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist normalerweise an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhält.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie:

E-Mail: info@freegobikes.eu

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Für Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung oder entsprechende Anweisungen zurückgesendet werden, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

Nachdem Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, müssen die Waren normalerweise unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben zurückgesendet werden.

2. Rückgabebedingungen

Für Rücksendungen aufgrund einer Änderung der Meinung oder aus einem anderen nicht qualitätsbezogenen Grund gelten die folgenden Bedingungen:

• Das Produkt sollte in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
• Alle Originalkomponenten müssen enthalten sein.
• Ladegeräte, Schlüssel, Werkzeuge, Handbücher und das mit dem Produkt gelieferte Zubehör müssen zurückgesendet werden.
• Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
• Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und zu verwenden.
• Das Produkt muss sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch dazu, dass ein Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist.

Sie dürfen das Produkt prüfen, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn das Produkt jedoch über das hinaus behandelt oder benutzt wurde, was für eine angemessene Prüfung erforderlich ist, kann FREEGO einen Betrag abziehen, der dem tatsächlichen Wertverlust des Produkts entspricht.

Beispiele können sein:

• Fahrten im Freien über eine angemessene Prüfung hinaus
• Schmutz oder Schlamm
• Erheblicher Reifenverschleiß
• Kratzer oder kosmetische Schäden
• Beschädigung während der Montage
• Fehlendes Zubehör oder fehlende Komponenten
• Beschädigung mechanischer oder elektrischer Teile
• Änderung des Fahrzeugs
• Übermäßiger Verschleiß an Bremsen, Antrieb, Reifen oder anderen Komponenten

Ein Abzug aufgrund einer Wertminderung wird entsprechend dem tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Produkts festgelegt.

3. Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen – vollständige Fahrräder

Wenn Sie es sich anders überlegen, das falsche Modell bestellt haben oder das Produkt nicht mehr möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Für eine berechtigte Rücksendung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen:

Rücksendekosten: 200 € pro vollständigem Fahrrad

Die 200 € stellen die geschätzten direkten Kosten für die Rücksendung eines vollständigen E-Bikes oder elektrischen Dirtbikes an unsere ausgewiesene EU-Rücknahmestelle dar.

Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Kunde diese Rücksendekosten.

Die Rücksendekosten von 200 € können gegebenenfalls von der Erstattung abgezogen werden.

Es wird keine gesonderte feste Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Umpackgebühr erhoben, nur weil Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Eine tatsächliche Wertminderung durch übermäßige Handhabung, Nutzung, Beschädigung oder fehlende Artikel kann jedoch, soweit gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

4. Rückgaben von Teilen & Zubehör

Unbenutzte und nicht kundenspezifische Standardteile und Zubehör können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Für Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels, einer falschen Auswahl oder eines anderen nicht qualitätsbezogenen Grundes:

Rückgabekosten: 30 € pro Rücksendung

Zurückgesendete Teile und Zubehör sollten:

• In gutem Zustand zurückgesendet werden
• Alle mitgelieferten Komponenten enthalten
• Gegebenenfalls Handbücher enthalten
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Keine unnötige Nutzung oder Beschädigung aufweisen

Wenn ein Zubehörteil über das hinaus verwendet oder gehandhabt wurde, was für eine angemessene Prüfung erforderlich ist, kann FREEGO eine daraus resultierende Wertminderung feststellen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn:

• Das Produkt kommt beschädigt an
• Das Produkt ist mangelhaft
• Sie erhalten das falsche Produkt
• Wichtige Komponenten fehlen
• Das Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Produktmodell
• Beschreibung des Problems
• Klare Fotos
• Video, sofern hilfreich

Unser Supportteam wird den Fall prüfen und geeignete Anweisungen geben.

Bei bestätigten Mängeln oder Nichtkonformität kann FREEGO gemäß dem geltenden Verbraucherrecht eine angemessene Abhilfe anbieten, einschließlich:

• Technischer Support
• Ersatzteile
• Reparatur
• Ersatzprodukt
• Preisminderung
• Erstattung, sofern zutreffend

Bei berechtigt mangelhaften oder nicht konformen Produkten übernimmt FREEGO, soweit nach geltendem Recht erforderlich, die Kosten für notwendige Reparaturen, Ersatzlieferungen und den Versand. Nach den EU-Vorschriften müssen mangelhafte Waren grundsätzlich für Verbraucher kostenlos repariert oder ersetzt werden, einschließlich der notwendigen Versandkosten.

Die Rückgabegebühr von 200 € für Fahrräder und die Rückgabegebühr von 30 € für Zubehör gelten nicht für berechtigte Mängel oder Nichtkonformität, für die FREEGO verantwortlich ist.

6. Ersatzteile bei Qualitätsproblemen

Nicht bei jedem technischen Problem muss das gesamte Fahrrad zurückgesendet werden.

Falls erforderlich, kann unser technisches Supportteam zunächst eine Fehlerdiagnose durchführen und Ersatzteile oder Unterstützung bei der Reparatur anbieten.

Beispielsweise kann ein Problem mit einem austauschbaren Display, Controller, Bremskomponente oder einem anderen Teil durch den Austausch der betroffenen Komponente behoben werden.

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt es sie.

Wenn eine Reparatur nicht angemessen ist oder nach geltendem Recht nicht abgeschlossen werden kann, kann ein anderer verfügbarer gesetzlicher Rechtsbehelf gelten.

7. Umtausch

Nicht qualitätsbezogener Umtausch

Wenn Sie ein berechtigtes Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte den FREEGO-Support.

Bei einem nicht qualitätsbezogenen Umtausch:

Rücksendekosten: 200 € pro vollständigem Fahrrad

Wenn Sie gegen ein anderes Modell umtauschen, müssen Sie auch für einen etwaigen Preisunterschied des Produkts aufkommen.

Das Ersatzprodukt wird normalerweise versandt, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

Umtausch aufgrund eines Qualitätsproblems

Wenn aufgrund eines bestätigten Produktfehlers oder einer Vertragswidrigkeit ein Umtausch erforderlich ist, stellt FREEGO den angemessenen Rechtsbehelf bereit, ohne dass die Rücksendegebühr von 200 € anfällt, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

8. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wenn die Sendung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde, stornieren wir die Bestellung normalerweise und erstatten den fälligen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

FREEGO erhebt keine pauschale Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr allein für die Stornierung einer berechtigten Bestellung vor dem Versand.

9. Stornierung einer Bestellung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stoppen oder umleiten.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde und Sie entscheiden, dass Sie es nicht mehr möchten, können Sie Ihre geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte nach der Lieferung ausüben.

Bei einer nicht qualitätsbezogenen Stornierung, bei der ein vollständiges Fahrrad zurückgesendet werden muss:

Rücksendekosten: 200 € pro Fahrrad

Bitte kontaktieren Sie FREEGO, bevor Sie die Lieferung verweigern oder eine Rücksendung veranlassen.

10. Verweigerte Lieferungen

Wir empfehlen dringend, den FREEGO-Support zu kontaktieren, bevor Sie eine Sendung verweigern.

Wenn Sie die Lieferung aus einem nicht qualitätsbezogenen Grund verweigern und die Sendung an unser Lager zurückgesendet wird:

Versandkosten für die Rücksendung in Höhe von 200 € pro vollständigem Fahrrad können von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Wenn Sie nach einer von Ihnen zu verantwortenden Verweigerung der Lieferung den erneuten Versand des Produkts anfordern, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Die Gebühr von 200 € fällt nicht an, wenn die Verweigerung vernünftigerweise durch ein bestätigtes Problem verursacht wurde, für das FREEGO verantwortlich ist, beispielsweise wenn eine eindeutig falsche Sendung eingegangen ist.

11. Nicht zustellbare Pakete

Bitte stellen Sie sicher, dass die beim Bezahlvorgang angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.

Wenn eine Sendung aus folgendem Grund nicht zugestellt werden kann:

• Falsche Adressangaben
• Unvollständige Adressangaben
• Wiederholte erfolglose Zustellversuche
• Verweigerung durch den Kunden
• Verweigerung der Zusammenarbeit mit dem Frachtführer

und die Sendung an FREEGO zurückgesendet wird, können die tatsächlich anfallenden Rücktransportkosten, soweit gesetzlich zulässig, abgezogen werden.

Für ein vollständiges Fahrrad betragen die standardmäßigen geschätzten Rücktransportkosten:

200 € pro Fahrrad

Wenn der Zustellfehler durch FREEGO oder den Transportdienstleister und nicht durch den Kunden verursacht wurde, arbeiten wir mit Ihnen an einer geeigneten Lösung.

12. Änderung der Lieferadresse

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen.

Vor dem Versand versuchen wir nach Möglichkeit, die Adresse zu aktualisieren.

Nach dem Versand einer Bestellung sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich und können vom Transportdienstleister abhängen.

Alle zusätzlichen Transportkosten, die aufgrund einer vom Kunden nach dem Versand gewünschten Adressänderung anfallen, werden nach Möglichkeit vor der Berechnung mitgeteilt.

13. Verfahren für den Rückversand

Bitte senden Sie kein Fahrrad oder anderes großes Produkt zurück, ohne zuvor FREEGO zu kontaktieren.

Um eine Rücksendung zu beginnen, kontaktieren Sie:

Kundensupport von FREEGO Europe
E-Mail: info@freegobikes.eu

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer:
Kundenname:
Produkt / Modell:
Erhalten am:
Grund der Rücksendung:
Fotos oder Videos: falls zutreffend

Sobald Ihr Rücksendeantrag geprüft wurde, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen bereit.

Komplette Fahrzeuge werden normalerweise an unsere FREEGO EU-Rücksendeeinrichtung in Polen zurückgesendet.

Die genaue Rücksendeadresse wird von unserem Support-Team bereitgestellt.

14. Selbst organisierte Rücksendungen

Bitte befolgen Sie die von FREEGO bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Wenn Sie den Transport selbst organisieren, ohne unsere Rücksendeanweisungen zu befolgen, sind Sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Sendung:

• Wird an den richtigen Ort gesendet
• Ist gegebenenfalls ausreichend versichert
• Ist ordnungsgemäß verpackt
• Ist für den Transport eines Fahrzeugs mit Lithiumbatterie geeignet
• Erfüllt die geltenden Anforderungen für den Transport gefährlicher Güter

FREEGO ist nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich, die ausschließlich dadurch entstehen, dass ein Kunde ein Produkt an den falschen Ort sendet oder einen ungeeigneten Rücksendedienst verwendet.

15. Rücksendeverpackung

E-Bikes und elektrische Dirtbikes sind große und schwere Produkte, die eine geeignete Verpackung erfordern.

Wir empfehlen dringend, den Original-Versandkarton und das Schutzmaterial während der 14-tägigen Rückgabefrist aufzubewahren.

Vor der Rücksendung eines Fahrrads:

• Das Fahrrad im Karton ordnungsgemäß sichern
• Rahmen und Komponenten schützen
• Lose Komponenten entfernen oder sichern
• Alle Originalzubehörteile beilegen
• Ladegerät und Schlüssel beilegen
• Befolgen Sie alle von FREEGO bereitgestellten Anweisungen zum Transport von Batterien.

Wenn eine unzureichende Verpackung während des vom Kunden organisierten Rücktransports Schäden verursacht, kann dies, soweit gesetzlich zulässig, die Höhe der Erstattung beeinflussen.

16. Ursprüngliche Lieferkosten

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstattet FREEGO die nach dem anwendbaren Verbraucherrecht geschuldeten Beträge, einschließlich der Kosten für unsere günstigste Standardlieferoption, soweit zutreffend.

Wenn Sie eine teurere Liefermethode als unseren Standardversand gewählt haben, ist der zusätzlich für die Premium-Lieferoption gezahlte Betrag möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Wenn FREEGO ursprünglich eine kostenlose Standardlieferung angeboten hat, werden wir nachträglich keine nicht offengelegte Versandgebühr für den Hinversand berechnen oder abziehen.

Die separaten Rückversandkosten in Höhe von 200 € betreffen die direkten Kosten für die Rücksendung eines Komplettfahrrads im Rahmen einer zulässigen Rückgabe aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen.

17. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten, prüfen wir das Produkt.

Prüfung der Rückgabe

Rückgaben werden normalerweise innerhalb folgender Frist geprüft:

3–6 Werktage nach Eingang in unserer Rückgabestelle.

Wir informieren Sie, sobald die Rückgabe geprüft wurde.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeitet FREEGO sie normalerweise innerhalb von:

7 Werktage

vorbehaltlich einer gegebenenfalls geltenden kürzeren zwingenden gesetzlichen Frist.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Waren, die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesandt werden, kann FREEGO die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesandt haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Nachdem FREEGO die Rückerstattung veranlasst hat, kann Ihre:

• Bank
• Kreditkartenunternehmen
• Klarna oder BNPL-Anbieter
• PayPal
• Anderer Zahlungsanbieter

kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

18. Abzüge von der Rückerstattung

Bei einer zulässigen Rückgabe aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, können folgende Abzüge anfallen:

Rückversand eines Komplettfahrrads: 200 € pro Fahrrad

Rückgabekosten für Zubehör: 30 € pro Rückgabe

Tatsächliche Wertminderung: wenn das Produkt über das hinaus behandelt oder benutzt wurde, was zur Prüfung vernünftigerweise erforderlich war

Wir ziehen nicht automatisch von jeder gesetzlichen Rückerstattung eine separate pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr ab.

Die Bewertung einer Wertminderung hängt vom tatsächlichen Zustand des zurückgesandten Produkts ab.

19. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für bestimmte Produkte, wenn eine entsprechende gesetzliche Ausnahme besteht.

Beispiele können sein:

• Produkte, die speziell nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt wurden
• Eindeutig personalisierte Produkte
• Bestimmte andere Produkte, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sind

Ein regulärer Lagerartikel ist nicht allein deshalb automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen, weil er rabattiert war, seine Verpackung geöffnet wurde oder er als Teil oder Zubehör beschrieben wurde.

Dieser Abschnitt berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte.

20. Werbegeschenke

Wenn eine Bestellung ein Werbegeschenk oder kostenloses Zubehör enthält und das Hauptprodukt zur Rückerstattung zurückgegeben wird, sollte auch der Werbeartikel zurückgegeben werden, sofern er Bestandteil der Kaufaktion war.

Wenn ein Werbeartikel nicht zurückgegeben wird, kann FREEGO bei der Berechnung der Rückerstattung dessen angemessenen Wert berücksichtigen, soweit dies nach geltendem Recht und den Bedingungen der Werbeaktion zulässig ist.

21. Bei anderen Verkäufern erworbene Produkte

Diese Rückgaberichtlinie gilt für berechtigte Produkte, die direkt über den offiziellen Online-Shop von FREEGO Europe erworben wurden.

Wenn Sie ein FREEGO-Produkt über folgende Verkaufsstelle erworben haben:

• Ein unabhängiger Händler
• Marktplatz
• Vertriebshändler
• Einzelhandelsgeschäft
• Anderer Drittanbieter

Bitte wenden Sie sich bezüglich Rückgaben und Rückerstattungen an den Verkäufer, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.

Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber diesem Verkäufer bleiben unberührt.

22. Zweijährige gesetzliche Gewährleistung

Kunden von FREEGO Europe profitieren von den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Nach den EU-Vorschriften haben Verbraucher Anspruch auf eine mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung, wenn Waren fehlerhaft sind oder nicht dem Vereinbarten oder Beworbenen entsprechen. Je nach Umständen muss der Verkäufer kostenlos eine Reparatur oder einen Ersatz anbieten; unter den erforderlichen Voraussetzungen kann auch eine Preisminderung oder Rückerstattung verfügbar sein. Einige EU-Länder bieten zusätzlichen Schutz.

Eine gesonderte kommerzielle Garantie von FREEGO wird zusätzlich gewährt und ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

23. 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher, die online einkaufen, haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie FREEGO innerhalb der geltenden Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren:

info@freegobikes.eu

Sie können ein Widerrufsformular verwenden, sofern eines bereitgestellt wird. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist jedoch nicht erforderlich, solange Sie Ihre Widerrufsentscheidung eindeutig mitteilen.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen als Qualitätsmängeln tragen Sie die direkten Rücktransportkosten, sofern wir Sie vor dem Kauf über diese Verpflichtung informiert haben.

Für ein vollständiges FREEGO-Fahrrad betragen die geschätzten Rücktransportkosten:

200 € pro Fahrrad

Für Rückgaben von Standardzubehör:

30 € pro Rücksendung

Für große Waren, die normalerweise nicht per gewöhnlicher Post zurückgesendet werden können, müssen Verkäufer gemäß den EU-Vorgaben vorab eine Schätzung der Rücksendekosten bereitstellen, wenn der Verbraucher diese Kosten tragen soll.

24. Kontakt

Bei Rückgaben, Umtausch, Stornierungen, Produktproblemen oder Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

Kundensupport von FREEGO Europe

E-Mail: info@freegobikes.eu

Supportzeiten:
Montag – Freitag
08:00 – 20:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme zu einem bestehenden Kauf Ihre Bestellnummer an.