Rückgaberecht
Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinie für Freego-Käufe
1. Rückgaberecht:
- Ungeöffnet und unbenutzt: Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das Produkt in seiner originalen, ungeöffneten Verpackung verbleibt und in keiner Weise zusammengebaut, getestet oder benutzt wurde. Sobald die Verpackung geöffnet oder das Fahrrad gefahren wurde, gilt es als gebraucht und wird nicht mehr zurückgenommen.
- Unbeschädigter Zustand: Der zurückgesendete Artikel muss frei von Kratzern, Dellen oder sonstigen physischen Schäden sein. Jegliche Anzeichen unsachgemäßer Handhabung oder Lagerung führen zur Ablehnung der Rückgabe.
Versand und Gebühren:
- Kunden tragen sowohl die beim Kauf gezahlten ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für den Rückversand. Zur Deckung dieser Kosten wird eine Pauschalgebühr von 400 $ pro Fahrrad vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Weist der zurückgesendete Artikel sichtbare Schäden auf, werden zusätzliche Gebühren zur Deckung der Reparatur- oder Ersatzkosten berechnet. Der genaue Betrag wird von unserem Prüferteam festgelegt.
2. Umtauschrecht:
Wenn das Fahrrad einen Defekt oder ein Qualitätsproblem aufweist, bieten wir zunächst an, Ersatzteile zur Behebung des Problems zu senden, anstatt eine Rückgabe oder einen Umtausch zu bearbeiten. Wenn Sie dennoch einen Umtausch bevorzugen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand des Fahrrads an uns, während wir die Kosten für den Versand des Ersatzfahrrads an Sie übernehmen.
3. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen:
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. In diesem Fall ziehen wir lediglich eventuell anfallende Bankbearbeitungsgebühren ab.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir keine Stornierung mehr akzeptieren. Wenn Sie den Artikel dennoch zurückgeben möchten, tragen Sie die Rücksendekosten, und insgesamt 400 $ werden zur Deckung der ursprünglichen Versand-, Bearbeitungs- und Neuverpackungsgebühren abgezogen. Außerdem sind Sie dafür verantwortlich, den Artikel an das Freego-Lager zurückzusenden.
4. Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen 2-4 Wochen dauern kann.
5. Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem prüfen und entsprechend beheben können.
6. Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bitte beachten Sie, dass sämtliches Zubehör und alle Teile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kleinteile und Anbauteile, weder zurückgegeben noch erstattet werden können. Diese Richtlinie gilt auch für individuell angefertigte, speziell bestellte oder als Schlussverkauf gekennzeichnete Artikel. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Kauf haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wurde, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr hängt von dem von Ihnen gewählten Expressdienst ab.
Wenn die Rückgabe auf unser Verschulden zurückzuführen ist (z. B. beschädigter oder falscher Artikel), muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.
Rücksendeadresse: 3681 Walnut Ave, Chino, CA 91710, Vereinigte Staaten. (Bitte beachten Sie: Wenn Sie uns nicht wegen einer Rückerstattung kontaktieren, wird unser Lager die Rücksendung nicht annehmen, und wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten.)
Kontakt: Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter eu@freegobikes.com.